Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 29 de abril de 2025
En Huopandos, nos comprometemos a ofrecer un servicio de recarga móvil transparente y de calidad. Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar el reembolso de sus transacciones o cancelar servicios contratados a través de nuestra plataforma de recargas móviles.
Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios. Al utilizar la plataforma de recargas móviles de Huopandos, usted acepta las condiciones establecidas en esta política.
1. Disposiciones Generales
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones se rige por la legislación española, incluyendo pero no limitado a:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.
Huopandos, con domicilio social en Plaça de la Porta de la Mar, 6, 3er piso, Ciutat Vella, 46004 València, España, es el proveedor del servicio de recarga móvil y responsable de la gestión de reembolsos y cancelaciones según los términos establecidos en este documento.
2. Naturaleza del Servicio de Recarga Móvil
Es importante destacar que el servicio de recarga móvil proporcionado por Huopandos consiste en la ejecución inmediata de una transacción electrónica para añadir saldo a una línea telefónica móvil. Por su naturaleza, este servicio se considera completado una vez que:
- El sistema ha procesado la solicitud de recarga.
- El operador móvil correspondiente ha recibido y aplicado la recarga al número indicado.
- Se ha enviado la confirmación de la transacción al usuario.
De acuerdo con la normativa de consumo española, los servicios digitales que se ejecutan de manera inmediata con el consentimiento previo del consumidor están sujetos a condiciones especiales en cuanto al derecho de desistimiento.
3. Derecho de Desistimiento
3.1. Limitaciones al Derecho de Desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
"La prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento."
Por tanto, debido a la naturaleza inmediata del servicio de recarga móvil, una vez que la recarga ha sido procesada y aplicada al número de teléfono indicado, no será posible ejercer el derecho de desistimiento.
3.2. Casos Aplicables del Derecho de Desistimiento
No obstante lo anterior, el usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Cuando se trate de recargas programadas o recurrentes que aún no se hayan ejecutado.
- Cuando se haya contratado un servicio adicional que no implique la recarga inmediata del saldo móvil.
En estos casos, el usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
4. Política de Reembolsos
4.1. Supuestos para Solicitar un Reembolso
A pesar de las limitaciones al derecho de desistimiento, Huopandos contempla la posibilidad de reembolso en los siguientes supuestos:
- Error en la transacción: Cuando la recarga no se haya aplicado correctamente al número de teléfono indicado por causas imputables a nuestra plataforma.
- Cobro duplicado: Cuando se haya producido un cargo duplicado por la misma recarga.
- Interrupción del servicio: Cuando no se haya podido completar la recarga debido a fallos técnicos en nuestra plataforma.
- Error en el importe: Cuando el importe recargado no coincida con el solicitado y pagado por el usuario.
4.2. Plazos para Solicitar un Reembolso
El usuario deberá solicitar el reembolso en los siguientes plazos:
- En caso de error en la transacción, cobro duplicado o error en el importe: en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de la transacción.
- En caso de interrupción del servicio: en un plazo máximo de 7 días naturales desde el intento de recarga.
Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos podrán ser desestimadas, salvo que existan circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
4.3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
- Acceder a su área de cliente en nuestra plataforma (si dispone de cuenta).
- Dirigirse a la sección "Historial de transacciones" e identificar la recarga objeto de la solicitud.
- Seleccionar la opción "Solicitar reembolso" y completar el formulario indicando el motivo de la solicitud.
- Alternativamente, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: info@fsycljx.com
- Teléfono: +34683618119
- Formulario de contacto disponible en nuestra web
- En cualquier caso, será necesario aportar la siguiente información:
- Número de referencia de la transacción
- Fecha y hora aproximada de la recarga
- Importe de la recarga
- Número de teléfono recargado
- Operador móvil
- Descripción detallada del problema
- Comprobante de pago (si está disponible)
4.4. Plazos de Resolución y Ejecución del Reembolso
Una vez recibida la solicitud de reembolso, Huopandos se compromete a:
- Confirmar la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 24 horas.
- Analizar el caso y comunicar su resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- En caso de resolución favorable, ejecutar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la resolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente un medio diferente.
5. Cancelación de Servicios Recurrentes
5.1. Recargas Programadas y Automáticas
Los usuarios que hayan configurado recargas programadas o automáticas podrán cancelarlas en cualquier momento, sin penalización alguna, a través de su área de cliente o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
La cancelación de una recarga programada surtirá efecto inmediato, siempre que se realice con al menos 24 horas de antelación a la fecha prevista para la próxima recarga.
5.2. Suscripciones a Servicios Premium
En caso de que Huopandos ofrezca servicios premium con suscripción periódica, el usuario podrá cancelar dicha suscripción en cualquier momento, sin penalización alguna.
La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación en curso, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones específicas del servicio.
6. Excepciones y Limitaciones
Huopandos se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Cuando el usuario haya proporcionado información incorrecta o incompleta (por ejemplo, un número de teléfono erróneo).
- Cuando la recarga se haya aplicado correctamente al número indicado por el usuario.
- Cuando hayan transcurrido los plazos establecidos para solicitar el reembolso.
- Cuando existan indicios razonables de uso fraudulento del servicio.
- Cuando la incidencia sea responsabilidad del operador móvil y no de nuestra plataforma.
En estos casos, Huopandos se compromete a proporcionar al usuario una explicación detallada de los motivos de la denegación.
7. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
7.1. Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier consulta, queja o reclamación relacionada con esta política, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@fsycljx.com
- Teléfono: +34683618119
- Dirección postal: Plaça de la Porta de la Mar, 6, 3er piso, Ciutat Vella, 46004 València, España
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
7.2. Reclamaciones Oficiales
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria a través de nuestro servicio de atención al cliente, el usuario podrá presentar una reclamación oficial a través de los siguientes medios:
- Hojas de reclamaciones oficiales disponibles en nuestra sede.
- Organismos de consumo de su comunidad autónoma.
- Plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
7.3. Resolución Alternativa de Conflictos
Huopandos se compromete a buscar una solución amistosa a cualquier controversia que pueda surgir en relación con esta política. En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes podrán someter la controversia a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos legalmente establecidos.
7.4. Jurisdicción Competente
En caso de litigio, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Para usuarios no considerados consumidores según la legislación vigente, serán competentes los juzgados y tribunales de Valencia, España.
8. Modificaciones de la Política
Huopandos se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para estar informados de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituirá la aceptación de dichos cambios.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos y Cancelaciones, puede contactar con nosotros a través de:
- Correo electrónico: info@fsycljx.com
- Teléfono: +34683618119
- Dirección postal: Plaça de la Porta de la Mar, 6, 3er piso, Ciutat Vella, 46004 València, España