Preguntas Frecuentes

Ofrecemos recargas para todos los operadores móviles en España, incluyendo:

• Operadores principales: Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo
• Operadores virtuales (OMV): Pepephone, MásMóvil, Simyo, Lowi, Amena, Digi, Lebara y muchos más

Nuestro servicio cubre el 100% de los operadores españoles, garantizando que puedas recargar cualquier línea móvil en España.

Los montos de recarga disponibles varían según el operador:

• Monto mínimo: 5€ para todos los operadores
• Montos intermedios: 10€, 15€, 20€, 25€, 30€
• Monto máximo: 50€ para la mayoría de operadores

Algunos operadores virtuales pueden tener limitaciones específicas en los montos máximos. Puedes consultar los montos exactos disponibles para cada operador en nuestra página de operadores.

No es obligatorio registrarse para realizar recargas individuales. Puedes completar una recarga como usuario invitado proporcionando solo la información necesaria para procesar tu solicitud.

Sin embargo, recomendamos crear una cuenta si planeas realizar recargas con frecuencia, ya que te ofrece ventajas como:

• Historial completo de recargas realizadas
• Guardar números favoritos para recargas rápidas
• Configurar recargas automáticas y programadas
• Acceso a facturas y comprobantes de pago
• Gestión de métodos de pago guardados

El registro es gratuito y solo toma unos minutos.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de los siguientes canales:

• Teléfono: +34683618119 (atención 24/7)
• Email: info@fsycljx.com
• Chat en línea: Disponible en nuestra web (esquina inferior derecha)

Nuestro tiempo medio de respuesta es:

• Teléfono: Inmediato (tiempo de espera menor a 2 minutos)
• Email: Menos de 2 horas
• Chat: Inmediato durante horario laboral (9:00-21:00)

¡Sí! Nuestro servicio está disponible para cualquier persona, independientemente de su nacionalidad. Muchos de nuestros clientes son:

• Turistas que necesitan mantener su línea española con saldo
• Estudiantes internacionales residiendo temporalmente en España
• Expatriados y trabajadores extranjeros
• Viajeros de negocios con líneas españolas

Aceptamos métodos de pago internacionales como PayPal y la mayoría de tarjetas de crédito/débito emitidas en el extranjero. La plataforma está disponible en español e inglés para mayor comodidad.

Nuestras recargas son prácticamente instantáneas:

• Tiempo medio de procesamiento: Menos de 2 minutos desde la confirmación del pago
• Operadores principales (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo): 30-60 segundos
• Operadores virtuales: 1-2 minutos en la mayoría de los casos

Una vez completada la recarga, recibirás:

• SMS de confirmación del operador
• Email de confirmación con los detalles de la transacción
• Notificación en tu área de cliente (si tienes cuenta)

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para mayor comodidad:

Todos los métodos de pago son procesados a través de pasarelas seguras y certificadas. No almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros servidores.

La seguridad de tus datos es nuestra prioridad absoluta. Implementamos múltiples capas de protección:

• Cifrado SSL de 256 bits para todas las transacciones
• Certificación PCI DSS para el procesamiento de pagos con tarjeta
• Tokenización de datos sensibles (no almacenamos números completos de tarjetas)
• Autenticación 3D Secure para verificar la identidad del titular de la tarjeta
• Monitorización continua de actividades sospechosas

Trabajamos con proveedores de pago de confianza como Stripe y PayPal, que cumplen con los más altos estándares de seguridad en la industria.

Solo solicitamos la información mínima necesaria para procesar tu recarga:

• Para la recarga: Número de teléfono a recargar, operador e importe
• Para el pago: Datos necesarios según el método de pago elegido
• Para la confirmación: Email (opcional para recibir comprobante)

Si decides crear una cuenta, solicitaremos información adicional como:

• Nombre y apellidos
• Dirección de email (para acceder a tu cuenta)
• Contraseña segura

Toda la información se trata conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y nuestra política de privacidad.

Puedes obtener facturas de tus recargas de varias formas:

1. Usuarios registrados: Accede a tu área de cliente y encontrarás todas tus facturas disponibles para descargar en formato PDF en la sección "Historial de recargas".
2. Usuarios no registrados: Recibirás un email con el comprobante de la recarga. Para solicitar una factura formal, puedes enviar un email a info@fsycljx.com con los detalles de tu recarga.

Para facturas con datos fiscales específicos (empresas):

1. Crea una cuenta y añade tus datos fiscales en tu perfil
2. Selecciona la opción "Necesito factura con datos fiscales" durante el proceso de recarga
3. Completa los datos requeridos (CIF/NIF, razón social, dirección fiscal)

Las facturas se generan automáticamente y cumplen con todos los requisitos legales para su deducibilidad fiscal según la normativa española.

Aunque los errores son extremadamente raros (menos del 0.1% de las transacciones), contamos con un protocolo claro para resolverlos:

1. Recarga no completada: Si tu pago se procesó pero la recarga no se completó, nuestro sistema lo detectará automáticamente e intentará completarla de nuevo. Si después de 15 minutos no se ha completado, te contactaremos por email y/o SMS.
2. Recarga en número equivocado: Si cometiste un error al introducir el número, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. En algunos casos, podemos gestionar la cancelación con el operador.
3. Doble cargo: Si detectas un doble cargo en tu cuenta, contacta con nosotros proporcionando los detalles de la transacción y resolveremos el problema en un plazo máximo de 24 horas.

Nuestra política de garantía te protege:

• Reembolso completo si la recarga no se completa correctamente
• Soporte prioritario para incidencias relacionadas con pagos
• Resolución en un máximo de 24 horas (normalmente mucho antes)

Cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD):

• Responsable del tratamiento: Huopandos (info@fsycljx.com)
• Finalidad: Gestionar el servicio de recarga, procesar pagos y, si lo autorizas, enviarte comunicaciones comerciales
• Legitimación: Ejecución del contrato de servicio y consentimiento del usuario
• Conservación: Mantenemos tus datos mientras exista una relación comercial o durante los plazos legalmente establecidos
• Derechos: Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y no ser objeto de decisiones automatizadas

Para ejercer tus derechos, puedes enviar un email a info@fsycljx.com con el asunto "Derechos RGPD" o escribirnos a nuestra dirección postal.

No compartimos tus datos con terceros excepto cuando es estrictamente necesario para la prestación del servicio (procesadores de pago, operadores móviles) o por obligación legal.